De klant ontzorgen

Ontzorgen komt vanuit onze missie en is binnen onze dienstverlening een sleutelwoord. Om deze attitude te integreren in onze cultuur volgt iedereen bij NEH de gedragstraining van Floreo Training & Coaching.

De menselijke maat staat bij NEH voorop. Het is dus van belang om persoonlijk contact te maken, ook telefonisch. Interesse in de ander en oprecht willen helpen. Geen technische verhalen, maar je inleven en (samen) tot een oplossing komen. Dus een positief filter en kunnen omgaan met weerstand. De vraag achter de vraag opzoeken. Het is geen kunstje, het zit mede dankzij Floreo in ons DNA.

De trainers van Floreo helpen onze medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Met als gevolg dat onze Servicedesk al vele jaren door klanten wordt beoordeeld met een 8!

Jan Pieter Cleveringa
Algemeen directeur